深夜，呆在家的漪淼突然感到身体不舒服，想在24小时营业的药店里配点布洛芬。她拿起手机，用手指“刷刷”反复滑动屏幕，读屏软件以响亮的声音朗读出APP的名字，从屏幕的顶部从上往下，从左往右，一个不落。当轮到“叮当买药”被读出时，她快速双击打开。

在买药之前，她被防疫信息填写页面拦住了，是否发烧？是否接触新冠病例？近14日的住址在哪里？由于该页面并没有无障碍化适配，读屏软件无法准确定位选项。

另一次“插曲”发生验证登录的时候。她像往常一样打开“个人所得税”APP，却犯了难，眉头紧锁，尝试着点击了几次拖动图标样式的验证码，根本找不到准确的位置，无法登录，停在了原地。

“着急申报个税，怕超时，结果还得第二天找朋友帮忙，” 漪淼坦言，过不去的验证码都很不舒服，尽管有些涉及个人隐私的内容，不能给别人看，但为了能正常使用互联网服务，也只能牺牲这一点。

漪淼是一位视障者，在北京市大兴区一家盲人游戏公司从事品牌宣传工作，她的丈夫和他一样看不见，遇到上述状况也完全束手无策。

视障人士用手机，不是靠视觉，而是靠听觉。他们将手机或电脑屏幕上的内容转换成语音，并像大家一样上网浏览，读屏软件可以满足他们每日的手机使用需求。在新技术的簇拥下，登录验证难题相继出现，他们陷入“身份验证”困境而寸步难行。

01 视障者的互联网生活

今年，受疫情影响的人们对互联网服务又多了几分好感。漪淼也不例外，处在被互联网包围的生活状态，一旦没有互联网服务，通讯、购物、吃饭、打车等基本生活环节都变得更麻烦，甚至没有办法完成。

最直观的改善就是打车。以前，视障人群在路上招手拦出租车，并不知道迎面而来的哪一辆车是出租车，也不知道别人正常情况下是如何招手，还得学一学常规的拦车手势。

“当时，打车对我们来说特别困难。”漪淼说，“部分司机可能觉得你看不到路，我又不认识路，万一发生问题也担不起责任，而不愿意载我们。”

有了网约车之后，一切发生了变化。网约车APP不仅支持给司机打电话，还会提前告诉司机乘客是盲人，请司机主动寻找盲人乘客。视障人群直接在家、公司等处等待车子，到了就下楼去，减少了和司机“讨价还价”的成本，也不用担心被拒载。

另一大变化就是购物。过去，视障人群去逛超市、逛商场，由于看不到商品的信息，不得不找人描述一下商品包装上的信息。在网购日益便利的当下，读屏软件能将电子文字记录的商品信息大声朗诵出来，让视障人群即使在无人帮助的情况下，也能自由挑选。

“很自由地跟人聊天，去听歌，去浏览一些信息，等于扩展了我们的生活面儿。”漪淼经常通过互联网获取内容，也会在抖音或视频号上分享她和她的导盲犬的故事。

互联网不光改变了视障用户的生活，甚至连工作方式都改变了。10多年前，双眼有微弱光感的李朗第一次接触电脑，到后来在手机上办事，中间能用到的软件很少。在许多不方便的刺激下，李朗对开发软件产生了兴趣，并在上班之余，通过网络课程、技术论坛和自学摸索。

2018年，李朗入职了一家专门提供“信息无障碍化”改造的公司一同信息科技，从一名推拿按摩师转型成为一名信息无障碍工程师。“利用自己的技术来解决一些专业技术问题，还蛮有成就感。”李朗说，“在很多年前，我都不敢想象成为工程师来写个软件。”

“我天天和代码打交道，”李朗介绍，身边的视障者也不都是做推拿，其中不少人从事程序员、新媒体运营与网红等新兴职业。

中国是世界上拥有最多视障人士的国家，漪淼与李朗是中国1700万视障人士中的代表，其中23.5%是30岁以下的年轻人。2019年的《视障人士在线社交报告》显示，九成视障人士在生活中其实非常需要互联网。他们同样使用智能手机，且使用时间并不短，不希望被阻挡在互联网之外。对他们而言，如果互联网产品没有信息无障碍建设，就相当于关闭了认知世界的大门。

02 新奇验证方式寒了心

互联网提供了更多选择，徜徉于各种互联网服务之间的视障人士也并不是一帆风顺，实际上困难仍很多。

漪淼经常会碰到一些难搞的验证码，把东西拖到相应位置、把拼图的角度摆正、点选图标或汉字或是找出图片中的物件。