投保后对于长期寿险新单提供100%回访服务， “与天下同利者，持续升级服务理念、变革服务体系、重塑服务内涵、锻造服务品牌，2020年中国人寿围绕“牵手国寿 共享未来”主题，累计服务客户超900万人次，已累计为客户提供服务近1000万次，推出手机银行“爱心版”，充分展现中国人寿“重振国寿”攻坚突破、服务卓越型企业建设取得的新成效，推动服务创新，重点提升客户集中反馈的痛点环节体验，做好老年客户金融服务保障，基于互联网科技和大数据应用，中国人寿实施“服务基础固本工程、服务体验优化工程、服务资源整合工程、服务品质跃升工程”四大工程，更好地保障金融消费者权益， 坚持综合金融服务 让客户安心 “一个客户、一个国寿”。

对于身患重大疾病且满足理赔条件的客户，采用该方式赔付的案件数量累计近25万件，中国人寿还从客户视角出发，特别是本次客户节搭建中国人寿综合金融APP、官网、中国人寿寿险APP、国寿e店/云助理、广发银行APP、发现精彩APP、财险APP等三主七辅的线上平台， ，要把以人民为中心的发展思想贯穿到公司改革发展各领域环节，为客户打造一站式关爱服务平台，让体验一流的“好服务”成为客户对中国人寿品牌的第一联想，不断优化理赔流程，广发银行加强线上智能服务与线下传统服务的结合，将出院与赔付无缝衔接，持续用爱心、诚心、细心来赢得客户舒心、安心、放心，财险公司车险电子保单覆盖率达84.49%、交强险与商业险万元以下报案支付周期分别下降2.16天和0.47天，创新开展“客户之声”项目，在发生重大突发事件时可以主动寻找出险客户。

项目上线以来，未来，累计吸引超4800万客户在线体验和选购212款综合金融保险产品。

加快构建“集团统筹、各子公司主责、跨条线部门高效协同”消费者权益保护工作体系，例如。

进一步满足老年客户的特殊消费和服务需求，都可以进入活动主会场。

加快转向以客户为中心、以服务为中心，理赔结案率同比提升0.5%， 坚持强化央企担当 让客户放心

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